Как увлечь пользователя и подарить ему «Aha-момент»
Многие компании измеряют Time to Value (TTV) — время, за которое пользователь начинает получать пользу от продукта. Казалось бы, чем быстрее, тем лучше. Но это только на первый взгляд.
Давайте разберёмся.
Почему TTV — не панацея?
Пользователь может увидеть, что продукт решает его задачу. Но это не значит, что он останется с вами надолго.
Настоящая магия происходит, когда наступает момент «Aha!» — то самое осознание, что без вашего продукта теперь никуда. Это когда хочется рассказать друзьям или коллегам: «Смотри, как круто!»
Примеры:
Slack: Момент «Aha!» наступает не после отправки первого сообщения, а когда пользователь впервые получает реакцию на сообщение или оценивает удобство общения в тредах.
Spotify: Момент «Aha!» — это не воспроизведение треков, а радость от персонального плейлиста, который идеально совпал с настроением.
Figma: Пользователь получает свой момент «Aha!», когда начинает работать с кем-то в реальном времени, а не просто создаёт первый дизайн.
Почему Time to «Aha!» важнее?
Time to Value — это про скорость. Time to «Aha!» — про вдохновение. Без момента «Aha!» пользователь не станет фанатом.
Как подарить пользователям момент «Aha!»
1. Узнайте, что вдохновляет ваших пользователей.
● Посмотрите, какие действия приводят к тому, что люди остаются.
● Поговорите с теми, кто пользуется продуктом давно. Что их зацепило?
● Разберитесь, как человек приходит к своему «Aha!». Это может быть неочевидный путь.
2. Упростите путь к этим моментам.
● Уберите всё лишнее. Если функция не помогает достичь «Aha!», она только мешает.
● Сделайте так, чтобы шаги к вдохновению были логичными и удобными.
● Подчеркните важность «Aha!» — лёгкими акцентами в интерфейсе, без лишних всплывающих окон.
3. Измеряйте Time to «Aha!»
Следите, сколько времени проходит, пока пользователь не скажет: «Вот это круто!» Возможно, таких моментов будет несколько, и их нужно учитывать.
Что делать сейчас?
Ваши пользователи уже ищут что-то лучшее — именно поэтому они пришли к вам. Помогите им увидеть, что ваш продукт не просто полезен, а незаменим.
● Узнайте, что цепляет ваших пользователей.
● Уберите лишние шаги на пути к этим моментам.
● Вдохновляйте, а не просто решайте задачи.
Когда вы сосредотачиваетесь на создании моментов “Aha!”, пользователи начинают воспринимать ваш продукт как нечто большее, чем просто инструмент. Они видят в нём решение, которое делает их жизнь проще, интереснее и ярче.
Именно такие продукты становятся любимыми и незаменимыми.